Unsere Rückgaberichtlinien
1. Allgemeines Rückgaberecht
Wir bieten Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle bei uns gekauften Produkte (https://rooftentgears.de). Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese Rückgaberechte gelten nur für unbenutzte, unversehrte und vollständig verpackte Artikel. Um das Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts informieren.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden.
- Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Sie müssen uns einen Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) vorlegen.
Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder benutzte Produkte sowie maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel/ Dienstleistungen von der Rückgabe ausgeschlossen sind, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt. Zu personalisierten Artikeln/ Dienstleistung zählt unter anderem die Maßgeschneiderte Fensterdurchführung sowie die Dienstleistung für die Konstruktion der Fensterdurchführung.
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter https://rooftentgears.de oder über unser Rückgabeformular auf der Website. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.
Wir werden Ihnen dann die notwendigen Informationen und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zukommen lassen.
4. Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware. Wir empfehlen Ihnen, die Ware mit einem verfolgbaren Versanddienstleister zurückzusenden, da wir keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Sendungen übernehmen können.
Bitte beachten Sie, dass Sie auch für etwaige Zollgebühren oder Steuern verantwortlich sind, die im Zusammenhang mit der Rücksendung des Produkts anfallen könnten.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Falls in dem Kauf personalisierte Artikel oder Dienstleistungen mitinbegriffen sind, so kann der Kaufpreis nur anteilig erstattet werden. Die Höhe der nicht erstattungsfähigen Artikel/ Dienstleistungen berechnet sich aus der zum Zeitpunkt des Kaufvertragswiederrufs/ der Inanspruchnahme des Rückgaberechts geleisteten Arbeitszeit beziehungsweise der anteiligen Kosten des personalisierten Artikels an dem Gesamtkaufpreis.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung möglicherweise verzögern können, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist.
Die Rückerstattung erfolgt nur für den Kaufpreis des Produkts (bei personalisierten Artikeln/ Dienstleistungen anteilig). Versandkosten, die bei der ursprünglichen Bestellung angefallen sind, können nicht erstattet werden sowie personalisierte Artikel und Dienstleistungen.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls das von Ihnen erhaltene Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. In diesem Fall übernehmen wir sowohl die Rücksendekosten als auch die Kosten für eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises.
7. Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Produkte, die speziell auf Ihre Wünsche oder Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Produkte).
- Hygieneartikel, bei denen die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (z. B. Kosmetika, Unterwäsche).
- Digitale Produkte oder Software, wenn diese bereits heruntergeladen oder aktiviert wurden.
8. Änderungen der Rückgaberichtlinien
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@rooftentgears.de
Adresse: 20459 Hamburg, Ludwig-Erhard-Str. 18
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